Pioneer - Final de relação de anos

Cabeças · Post by **Cabeças** » November 18th, 2007, 1:43 am

Bah! Escrevo-vos isto só para vos dar conhecimento de uma situação.

Nem acreditam como estou chateado. Tenho tudo Pioneer topos de gama, um móvel com todos os componentes (amplificador, DAT, Equalizador de 10 bandas, duplo-deck digital, multi-cd de cartucho de 6, Mini-disk, Tunner, prato e leitor/gravador). O meu leitor de dvds também é Pioneer, é (era) o famoso 717 e a televisão também é da mesma marca!

O leitor gravador era o PDR-05, quando saíu era uma bomba que me custou mais de 200 contos na loja do Imaviz, já há uns anitos. Utilizava-o pouquíssimo, e há pouco tempo deixou de ler os cds audio virgens, que utilizava para passar para cd as colectâneas que fazia nas gravações que adoro fazer com o mini-disk a partir dos meus cds.

Fui pedir um orçamento à Pioneer Portugal (ah! ah!)e disseram-me que o arranjo eram 1200 euros! Eu nem queria acreditar! Segundo me disseram, uma pilha interna rebentou e oxidou totalmente a placa principal. Disseram também que havia mais casos relatados neste modelo.

Fui falar com um eng. que disse ir reencaminhar a situação e 15 dias depois, como ninguém me disse mais nada, liguei para lá e falei com uma senhora que disse saber perfeitamente a situação, que estava para me ligar e que ia ver o que podia fazer, nomeadamente falando com a Serviset, que faz as reparações. Daqui concluí que, se agora é que ia falar com eles, é porque ainda não tinha feito rigorosamente nada. Disse-lhe que dado o sucedido, para mim o facto não configurava uma avaria e sim um defeito de concepção, e pelo que sabia as grandes marcas costumavam nestes casos assumir o arranjo ou a substituição.

2 dias depois recebo um email a dizer que "o meu caso tinha merecido a melhor atenção" mas que não podiam fazer nada, a serviset é a prestadora de assistência técnica da Pioneer, bla bla bla...

Desde que acabaram com as lojas físicas nos centros comerciais, a marca nunca mais foi a mesma cá em Portugal. Agora têm assitência técnica separada e pelo que me disse a tal senhora, nem estão ligados de modo nenhum à Pioneer japonesa! Deve ser mais um caso tipo Nestlé... mantêm a Pioneer Portugal em termos de imagem mas depois os espanhóis é que dizem quando é que as pessoas podem ir à casa de banho cá em Portugal.

Ainda enviei uma resposta por email à tal senhora, ao eng. e à adm a dizer o que achava e que ia deixar a marca, mas nem se dignaram responder mais.

Uma atenção ao cliente lamentável e optaram nítidamente pela solução mais fácil. Podiam ter feito um desconto num plasma que eu viesse a comprar, por exemplo, ou sugerir qualque coisa em troca, mas estiveram-se completamente a marimbar. Ainda por cima gozam, com aquelas frases da treta a dizer que o assunto lhes tinha merecido a melhor atenção!

Resumindo, em princípio este Natal vou mesmo para o LCD da Samsung! E nunca mais compro Pioneer! Que porcaria de serviço ao cliente, que falta de atenção!

Para mim Pioneer acabou-se! E olhem que adorava a marca.

Von Paulus · Post by **Von Paulus** » November 18th, 2007, 2:27 am

E que tal fazer uma exposição à Pioneer Japonesa? Pode ser que arranjem uma solução.
Mas como as coisas andam ultimamente, duvido.
A relação das marcas, de uma forma geral, com os clientes têm se vindo a deteriorar.
É a globalização.

Tojal City · Post by **Tojal City** » November 18th, 2007, 2:37 pm

O serviço pode ser mau, mas bolas não podes nunca comparar um Plama da Pioneer com um LCD da Samsung, é como comparar um Porsche com um Seat. Ao menos dizias, vou comprar um Plasma da Panasonic, sempre é mais equlibrado.
Compra um LCD da Samsung, diz muito bem do seu serviço, mas o resultado final será sempre inferior. A Pioneer tem algum desrespeito por alguns mercados mas os seus produtos continuam a ser de topo. O problema é que acredito que muitas das melhores marcas de AV estão mal representadas em Portugal, por isso tudo o que compramos é um risco enorme e só podemos rezar para que nunca avarie.

Joe-Fagundes · Post by **Joe-Fagundes** » November 18th, 2007, 2:45 pm

Compra um Panasonic PY70 de 42" e ficas com uma grande TV imensamente superior a qualquer LCD da samsung, já o consegues arranjar por 1700€

Clerk · Post by **Clerk** » November 18th, 2007, 3:33 pm

Joe-Fagundes wrote:Compra um Panasonic PY70 de 42" e ficas com uma grande TV imensamente superior a qualquer LCD da samsung, já o consegues arranjar por 1700€

Ganhas alguma comissão da Panasonic? É que todo e qualquer assunto que envolva televisões, vens com essa. Principalmente a tua posição Samsung vs Panasonic.

São ambas boas televisões mas com tecnologias diferentes. Para ti o Plasma é melhor, para outros o LCD é melhor. Pode-se ter essa opinião?

Joe-Fagundes · Post by **Joe-Fagundes** » November 18th, 2007, 4:12 pm

Samsung boa tv? isso é para rir. Uma boa tv não vem cheia de defeitos e com má qualidade de imagem que é o que costuma acontecer com as samsungs. Falo da panasonic porque para o preço que custa é imbatível quer por outros plasmas quer por todos os lcds.

Bodyboard · Post by **Bodyboard** » November 18th, 2007, 6:27 pm

Panasonic é uma marca muito boa.

Tenho telefone sem fios, com atendedor de chamadas, há imensos anos, nunca foi para arranjar.
Tv, leitor dvd este 2º por acaso já teve de ir ao arranjo.

Post by **Rui Santos** » November 18th, 2007, 8:54 pm

Vou mover este tópico para Hardware :) Parece-me um assunto tipicamente para lá.

tiagottx · Post by **tiagottx** » November 19th, 2007, 12:38 am

Epá! Samsung é porreiro para o preço que custa, mas daí a "trocar" um plasma pioneer por um LCD, e ainda por cima samsung...

Mas quanto ao tópico, acho que é assim: a pionner se quisesse aceitar a reparação do gravador, só tinha era que dar ordem á assistência técnica para reparar o aparelho, pois seria a pioneer a cobrir os custos, e as decisões finais estão sempre nas mãos da marca e não da assistência, pois quase todas as marcas trabalham actualmente com oficinas particulares, mas servem/obedecem à marca. E ainda para mais é um problema que já foi detectado noutros aparelhos, portanto é um defeito de fabrico/concepção, mas que se manifestou fora da garantia!

Logo, eu escrevia uma carta à sede da pioneer europeia e japonesa, e enviava inclusivé uma foto do teu estaminé pionner, para não pensarem que estás a dar conversa da treta!

Skywatcher · Post by **Skywatcher** » November 19th, 2007, 3:33 am

A Pioneer Electronics Iberia S.A., que representa a Pioneer em Portugal está dependente directamente da Pioneer Europe NV, não tendo ligação directa à Pioneer Japonesa (a Pioneer Europe é que tem). Eu, no teu caso não deixaria de enviar uma nota a descrever a situação à Pioneer Europe.

Pioneer Europe NV, European headquarters
Haven 1087
Keetberglaan 1
9120 MELSELE
BELGIUM
Tel. +32 (0)3 570 05 11
Info: info@pioneer-eur.com
Website: www.pioneer-eur.com

Em termos de alternativas, se gostares mais do estilo de imagem do plasma, aconselhava-te a dares uma vista de olhos nos Panasonic. Têm uma relação qualidade preço muito interessante. Nos muito bons há ainda a Hitachi, mas que considero um bocadinho abaixo dos Pioneer e Panasonic,

Se gostares mais do estilo de imagem dos LCD (apesar do Joe não achar que isso seja possível

), acho que farias bem em olhar para a oferta da Sony que deu um pulo de qualidade muito grande e, em minha opinião, saltou os Samsung, ou, se tiveres disponibilidad€ para isso, um série 9 da Philips, como os PFL9900 ou mesmo o PFL9732, que têm imagens espectaculares, mas são carotes.

CouchPotato · Post by **CouchPotato** » November 19th, 2007, 11:26 am

Compra um Panasonic PY70 de 42" e ficas com uma grande TV imensamente superior a qualquer LCD da samsung, já o consegues arranjar por 1700€

Joe,
onde é que viste por este preço? É o que estou a pensar comprar mas tenho visto sempre mais próximo de 2000€ e estava a custar-me dar esse dinheiro todo por uma tv... agora por esse preço nem hesitava!
Obrigado!

Joe-Fagundes · Post by **Joe-Fagundes** » November 19th, 2007, 11:51 am

Na belmiro e Infedilidades custa 1700, na radio popular está a 1900, na Fnac está a 2300.

CouchPotato · Post by **CouchPotato** » November 19th, 2007, 5:23 pm

Ui! Já está a esse preços na Belmiro e In-fidelidades?! Os valores que tinha deles eram acima que €1.800, quase a chegar aos €1.900! Pronto, assim sendo está fechado! Andava a pensar no PX70 por ser mais baratinho mas com este preço já está decidido! Que venha o PY70!

Obrigado!

Grande Guru · Post by **Grande Guru** » November 19th, 2007, 5:27 pm

Belmiro aconselho vivamente, excelente serviço, só lamento q o site deles seja tão rudimentar, eu pelo menos n consigo encontrar os produtos q eles têm à venda, o q me parece uma falha grave...

Cesar.Ribeiro · Post by **Cesar.Ribeiro** » November 20th, 2007, 4:20 pm

Joe-Fagundes wrote:Samsung boa tv? isso é para rir. Uma boa tv não vem cheia de defeitos e com má qualidade de imagem que é o que costuma acontecer com as samsungs. Falo da panasonic porque para o preço que custa é imbatível quer por outros plasmas quer por todos os lcds.

Joe: eu tenho um plasma 42" Samsung e quando o comprei há 2 anos e picos tinha melhores reviews q os Panasonic da mesma gama. Eu também estava inclinado para o Panasonic, mas várias características do Samsung levaram-me a optar por este (como por exemplo o maior número de entradas). E até agora não vi nenhuns defeitos nem nenhuma má qualidade de imagem. Se hoje em dia a Panasonic apresenta uma melhor relação qualidade/preço? Se calhar, mas eu pessoalmente como me sinto bastante satisfeito com o q tenho se tivesse q comprar outro plasma e se tivesse q escolher 2 modelos da mesma gama possivelmente escolheria Samsung outra vez. É a diferença entre a experiência e as reviews...